Aquí le explicamos, de forma simple y directa, cómo funciona Tu Nieto Favorito (TNF), qué hacemos con su información y cuáles son sus derechos.
1. Quiénes somos
Tu Nieto Favorito (TNF) es un servicio prestado por TU NIETO FAVORITO SpA, RUT 78.475.448-0, con domicilio en Calle Los Cactus N° 1558, comuna de Lo Barnechea, Santiago. Para cualquier duda sobre su información o sus derechos, escríbanos a soporte@tunietofavorito.com.
2. Qué es TNF y cuál es su plan
TNF es un servicio de acompañamiento y orientación digital para personas mayores. Funciona con un asistente por WhatsApp que usa inteligencia artificial y con un equipo de personas que lo supervisa y da soporte.
Su plan. Usted recibe TNF a través del Plan Corporativo TNF: no tiene costo para usted porque lo paga la institución que le ofrece el beneficio (por ejemplo, Tapp de Caja Los Andes). TNF es un servicio independiente: la institución no es quien le atiende ni quien administra u opera el servicio.
Que TNF sea sin costo para usted no significa que los productos, beneficios o servicios de esa institución también lo sean; sus condiciones y costos los define cada institución. En el futuro TNF podría ofrecer otros planes. Si alguno tuviera un costo para usted, se lo informaremos con claridad y solo comenzará si usted lo acepta.
3. Qué puede y qué NO puede hacer TNF
Lo que SÍ hace: le orienta, le explica trámites paso a paso, le recuerda lo que nos pida (como horas médicas o pagos), le ayuda a entender aplicaciones y sitios web, y le acompaña de forma amable.
Lo que NO hace:
- 🚫 No es asesoría profesional. No da diagnósticos ni indicaciones médicas, ni asesoría legal o financiera.
- 🚫 No recomienda ni compara créditos bancarios, ni informa montos, cuotas o tasas. Puede explicarle en qué consiste un crédito social u otro beneficio previsional y dónde solicitarlo, pero sus condiciones finales siempre las informa y aprueba la institución que lo otorga.
- 🚫 No hace trámites por usted. No firma contratos, no transfiere dinero ni toma decisiones en su nombre.
- 🚫 No es un servicio de urgencia. Ante una emergencia de salud, llame al 131. Si necesita apoyo emocional urgente, llame al *4141.
- ⚠️ Como toda inteligencia artificial, puede equivocarse. Ante decisiones importantes sobre su salud o su dinero, confirme siempre con su médico, su banco o la institución correspondiente.
La información sobre beneficios la buscamos en fuentes oficiales y puede cambiar. La fuente oficial son los sitios de cada institución (por ejemplo, los de Caja Los Andes y Tapp).
Enlaces a otros sitios. TNF puede enviarle enlaces a páginas web de otras instituciones o empresas. TNF no controla ni es responsable del contenido, la seguridad ni el funcionamiento de esos sitios externos.
4. Sus claves son sagradas
Nunca le pediremos claves, contraseñas, ClaveÚnica, PIN, números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de verificación que lleguen a su celular. Usted no debe enviarlos por este chat ni compartirlos con nadie.
Si por error nos los envía, le avisaremos para que borre el mensaje con "Eliminar para todos". No los guardamos ni los usamos.
Desconfíe de cualquier mensaje que le pida sus claves, aunque diga ser de TNF o de su institución. Si le entrega sus claves a otra persona, su banco o institución podría considerar que no las cuidó, y eso puede afectar la devolución de su dinero en caso de fraude.
TNF trabaja sin pedir ni guardar sus claves y no tiene acceso a sus cuentas bancarias o de prepago. Por eso, TNF no es responsable de fraudes, clonaciones, suplantaciones o pérdidas de dinero en esas cuentas. Esos casos se rigen por la Ley N° 20.009 y se resuelven directamente con su banco o institución financiera.
5. Qué datos guardamos sobre usted
Guardamos solo lo que necesitamos para darle un servicio útil y seguro:
- Sus datos básicos: nombre, RUT y número de teléfono. Su RUT y su nombre nos los informa la institución que le ofrece el beneficio, para comprobar que usted es parte de él.
- Lo que nos cuenta: sus mensajes de texto y de voz (los audios se transcriben para poder responderle), sus preferencias, dudas cotidianas, comuna o entorno.
- Un resumen de lo que conversamos, por ejemplo que tiene un control médico pendiente o que le gusta tejer. Lo guardamos para su beneficio: para darle la mejor información entendiendo su contexto. No lo compartimos con ninguna institución sin su autorización previa.
- Datos de salud que usted nos comparta (datos sensibles): su previsión, su centro de salud, sus enfermedades o sus remedios.
- Datos generales de su pensión o sus finanzas, como el tipo de pensión o quién se la paga. Nunca claves ni números de tarjeta.
- Su historial con TNF: el registro de nuestras conversaciones, sus recordatorios, y la fecha y cantidad de sus mensajes.
6. Para qué usamos sus datos
- Para atenderle y darle respuestas más útiles y personales, recordando su contexto.
- Para enviarle los recordatorios y seguimientos que usted nos pida.
- Para mejorar el servicio y buscar nuevos beneficios para personas mayores, usando siempre datos agregados y anónimos.
- Para informar a las instituciones, solo con cifras agregadas (por ejemplo, cuántas personas usan el servicio y sobre qué temas), sin nombres ni datos individuales.
- Para darle soporte: personas autorizadas de nuestro equipo pueden revisar conversaciones, con acceso restringido y deber de confidencialidad, para resolver problemas, corregir errores y mejorar las respuestas.
Cuando lo que usted conversa con TNF calce con algo que una institución ofrece, el asistente puede mencionárselo dentro de la conversación, como una opción y con sus condiciones claras. Si usted dice que no, no insiste.
7. Sus datos de salud
Sus datos de salud son sensibles. Los guardamos porque usted nos los cuenta y nos da su permiso expreso al aceptar estos términos. Los usamos para darle mejor contexto y mejores respuestas cuando conversa con nosotros.
No los entregamos a ninguna institución sin su autorización previa y no los usamos para decidir a quién enviarle mensajes de instituciones.
8. Cómo cuidamos su información
- Su información es confidencial y no la compartiremos sin su autorización previa.
- No compartimos su resumen ni su información de forma individual con ninguna institución sin su autorización previa.
- No usamos sus datos para algo distinto de lo que se explica en estos términos.
9. Con quién trabajamos y transferencia internacional
Para que el chat funcione usamos proveedores tecnológicos que tratan sus datos por encargo nuestro y solo para darle el servicio:
- Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).
- Plataforma de asistentes y conversaciones: Roma AI.
- Proveedores de inteligencia artificial, que procesan sus mensajes para poder responderle.
- Servicios de almacenamiento de datos en la nube.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y, según el proveedor, en otros países. Por eso sus datos pueden tratarse fuera de Chile, con las medidas de seguridad que exige la ley.
10. Mensajes de las instituciones
La institución que le ofrece el beneficio (como Tapp de Caja Los Andes) puede enviarle avisos e información por este chat. Si no quiere recibirlos, escriba BAJA: dejaremos de atenderle y de enviarle mensajes, y borraremos sus datos como se explica en el punto 12. Los recordatorios que usted pida siguen llegando mientras esté activo el servicio.
11. Cupo mensual de uso
Para que el servicio sea sostenible, cada persona tiene un cupo mensual de uso. Le avisaremos cuando se acerque al 80% y, si lo agota, se lo diremos una vez al día. El servicio vuelve a estar disponible el día 1 del mes siguiente. Si necesita más antes, puede consultarlo con la institución que le ofrece el beneficio. En el futuro el cupo podrá ampliarse.
12. Cuánto tiempo guardamos sus datos y cómo darse de baja
Guardamos sus datos mientras use el servicio. Cuando quiera dejarlo, escriba BAJA. Le pediremos confirmarlo para evitar bajas por accidente. Al confirmar:
- Borramos de inmediato sus recordatorios, su resumen y sus datos de contexto.
- Sus datos de uso quedan sin su nombre (anonimizados), solo para estadísticas.
- Eliminamos sus conversaciones de nuestra plataforma a más tardar 30 días después de la baja.
- Lo que no sea vigente (por ejemplo, un dato que usted corrigió o un recordatorio ya cerrado) se conserva en una papelera hasta 30 días y luego se borra.
Lo único que conservamos después de su baja es: (a) el registro de que usted aceptó estos términos (RUT, teléfono, fecha y versión), como respaldo ante cualquier revisión; y (b) su número de teléfono con la fecha de la baja y el uso del mes, para respetar su decisión y para que el cupo mensual no se reinicie. Si usted aceptó que le avisemos de novedades, también guardamos su número para eso.
Si cambia de opinión, puede volver a escribirnos y registrarse de nuevo.
13. Sus derechos
Usted tiene el control de su información. En cualquier momento puede pedirnos:
- Saber (acceso): qué datos suyos tenemos.
- Corregir (rectificación): actualizar o arreglar un dato equivocado.
- Borrar (supresión): eliminar sus datos de nuestros registros.
- Decir NO (oposición): oponerse a que usemos su información para un fin determinado.
- Retirar su consentimiento cuando quiera.
También puede ejercer los demás derechos que reconozca la ley, como la portabilidad y el bloqueo de sus datos, desde que estén vigentes. Se rigen por la Ley N° 19.628 y por la Ley N° 21.719 desde que entre en vigencia.
Para pedirlo, escriba BAJA en el chat o envíe un correo a soporte@tunietofavorito.com. Para proteger su información, podremos pedirle que confirme su identidad (por ejemplo, con su RUT y desde el teléfono con que usa TNF). Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si cree que no respetamos sus derechos, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda.
14. Seguridad
Guardamos sus datos con acceso restringido y los protegemos con medidas técnicas y de organización razonables. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
15. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos publicaremos una nueva versión y se la enviaremos por WhatsApp para que la acepte de nuevo. Si no la acepta, no podremos seguir prestándole el servicio. La versión que usted aceptó queda guardada.
16. Aceptación y ley aplicable
Al tocar Acepto o escribir ACEPTO en WhatsApp, usted acepta esta versión de los Términos y la Política de Privacidad. Guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptó. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.