Preguntas frecuentes

Es un servicio de acompañamiento y orientación para personas mayores que funciona por WhatsApp. Te responde un asistente con inteligencia artificial, supervisado por un equipo de personas.

Te ayuda con dudas de salud, pensiones, beneficios sociales, uso del celular, actividades y recordatorios.

No. Solo necesitas WhatsApp, el mismo que ya usas para hablar con tu familia. No hay apps nuevas ni claves que recordar.

A cualquier hora, todos los días del año.

Sí. Puedes escribir o mandar mensajes de voz. Los audios se transcriben para poder responderte.

Para ti no tiene costo. Lo paga la institución que te ofrece el beneficio, como parte de un convenio con nosotros.

Que Tu Nieto Favorito sea gratis no significa que los productos o beneficios de esa institución también lo sean: sus condiciones las define cada institución.

El servicio se activa a través de una institución en convenio. La institución te incluye en su lista de personas habilitadas y luego tú nos escribes al +56 9 5239 4247.

En tu primer mensaje te pediremos tu RUT, escrito con el teclado, para confirmar que eres parte del beneficio.

Significa que tu RUT todavía no está en la lista de una institución en convenio. En el mismo chat te explicamos cómo pedir el beneficio.

Sí. Para que el servicio sea sostenible, cada persona tiene un cupo mensual. Te avisamos cuando te acerques al límite y el servicio vuelve a estar disponible el día 1 del mes siguiente.

Nunca. No te pediremos claves, contraseñas, ClaveÚnica, PIN, números de tarjeta ni códigos que lleguen a tu celular.

Desconfía de cualquier mensaje que te los pida, aunque diga ser de Tu Nieto Favorito o de tu institución.

Guardamos solo lo necesario para ayudarte mejor, de forma confidencial. No compartimos tu información con ninguna institución sin tu autorización.

Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos en cualquier momento. Todo el detalle está en la Política de Privacidad.

Escribe BAJA en el chat. Te pediremos confirmarlo para evitar errores y luego borraremos tus datos como se explica en los términos. Si cambias de opinión, puedes volver a escribirnos.

No. Te orientamos e informamos, pero no somos un servicio médico, legal ni financiero. Para decisiones importantes, confirma siempre con tu médico, tu banco o la institución que corresponda.

No hacemos trámites en tu nombre, no firmamos documentos ni movemos dinero. Te explicamos paso a paso cómo hacerlos tú.

Tu Nieto Favorito no es un servicio de urgencia. Ante una emergencia de salud llama al 131. Si necesitas apoyo emocional urgente, llama al *4141.

Escríbenos a soporte@tunietofavorito.com.